【致敬不凡】24小時在線,她們是“供暖守夜人”

作者:孫越 來源:棗莊日報全媒體 2020-11-18 16:28:40

棗莊新聞網訊 隨著2020至2021年冬季供暖季的到來,市民家中逐漸溫暖起來,隨之而來的,有關供暖的熱線電話也多了起來。17日,記者走進棗莊市熱力總公司客服中心,探訪客服工作人員背后的故事。

供暖熱線24小時全開

“您好,您反映的問題我已經與‘暖心管家’溝通,他們會盡快前去處理?!薄澳?,您所在的小區不屬于我們熱力公司直管,供暖問題可以與開發商聯系?!?.....

記者還未走進客服中心,就聽到了客服人員針對市民反映的問題所作出的回應。

客服工作人員?,摤摳嬖V記者:“每年的供暖季,我們熱線電話都是24小時全開,就是為了保障市民反映采暖問題時能夠得到及時處理?!?/p>

記者了解到,?,摤摻衲?9歲,在熱力公司工作十年之久,2016年她從收費窗口轉到客服熱線中心工作。

客服服務逐年完善

說起這些年客服工作的變化,?,摤撜f:“最初我們客服工作人員只有不到6個坐席,許多市民反映熱線電話經常打不通。后來隨著智慧化平臺建設的不斷完善,客服工作人員每年都在增加,如今已經達到15個坐席?!?/p>

記者了解到,變化的不僅僅是人員的增加,更多的則是智慧平臺和“暖心管家”的建設,客服中心接到問題反映后會通過智慧平臺及時調度“暖心管家”進行處理,相比以往縮短了流程及時間。

同事眼中的“牛姐姐”

“我們之所以稱她‘牛姐姐’并不是因為她姓牛,而是因為我們在工作期間,遇到難以解答的問題時,她都能及時處理。另外,‘牛姐姐’最牛的地方在于我們公司下屬的五個運行處、一百多位‘暖心管家’,她都能把每位‘暖心管家’負責的區域全部牢記在心,任何區域出了問題,她都知道該找誰去解決?!睆氖氯昕头ぷ鞯鸟R萍說道。

記者注意到,不少客服人員工位上都放有金嗓子喉寶、胖大海等物品。馬萍說:“我們的工作需要長時間說話,咽炎、失聲也已經見怪不怪了,這些是公司專門為我們配備的,在我們部門是‘搶手貨’?!?/p>

對于自己從事的這份工作,?,摤撟院赖卣f:“在客服熱線中心的這四年,有快樂,有感動,也有淚水,但更多的是作為供熱工作者所感受到的責任感和成就感;期望廣大市民能夠理解每一位供暖客服人員,接到問題反映時,我們會第一時間聯系處理?!保?span style="text-indent: 32px;">記者 孫越)



編輯:馬園亮 責編:賀寶璽

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